イエローテイル・オーシャン株式会社

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【独立・起業に興味がある個人様向け】 リピーターからファンになる瞬間 ④ ~スーパー銭湯編 4~

投稿日:2011年5月9日 投稿者:Yamada

おはようございます。

いつもありがとうございます。



急に暑いと感じる季節になってきました。

ゴールデンウィークは、特に遠出はしませんでしたし、何日かは仕事していましたが、

天満Tilの方達とBBQをしたりで、いいリフレッシュもできました。

あっという間ですね、連休って。





中身はほとんど同じですが、部分的にモデルチェンジをすることによって、

【動いている感】【期待感】をお客様にもたらします。

 

回転という観点では、「祥福の湯」にはリラックスルームが5つあります。

畳の和室、リクライニングチェアーのスペースが2つ、

テーブルスペースが2つです。

 

そこに置いてあるマンガなのですが、定期的に入れ替わっています。

マンガにはマンガ喫茶チェーン店のはんこが押されていました。

 

マンガ喫茶は売れ筋の本や年代別に刺さるマンガなどを把握する知見やノウハウがあるので、

「祥福の湯」は顧客満足度を高めるために、漫画のクオリティを担保する手法として、

専門的なノウハウを持った漫画喫茶から、漫画だけでなくノウハウもレンタルしています。



ここが1つ、他店にはない項目で「祥福の湯」の『総合力』を上げているところだと思います。

「祥福の湯」に来る顧客層に合ったマンガを定期的に回転させ、

顧客満足度を高めるとともに、訪問回数と滞在時間を長くすることで、

顧客単価(フードやドリンクによるアドオン売上)を上げる1つの要因を作っています。



ちなみに、「祥福の湯」には飲食できるお店が入っているのですが、

定食、うどん、ラーメン、ビビンバ、鍋物などなど、

お客様の幅広い年代と嗜好に合わせたラインナップをきちんと用意されていて、

味も普通に美味しいです。



スーパー銭湯内の飲食店というと、料理のラインナップもそれほど多くなく、

味もそれぞれに特化した飲食店に比べるとそれほどでもないというイメージですが、

あまり期待値を求めない方の予想を良い意味で裏切ってくれます。

この点も、総合力を高めている1つだと思います。



そして、定期的に景品が当たるビンゴ大会や、

お得な10枚綴りの入浴チケットが買える日などを設定して、

『定期的なお得イベント』を行うことで、定期的に訪問してもらえるように工夫しています。



『回転』、『料理の選択肢の多さと味のクオリティ』、

『定期的なお得イベント』にしても根本の考え方は、

【お客様に飽きさせない】

というお客様本位の姿勢が具現化されていると思います。



…続きはまた明日で!

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